Chatbots e assistentes com IA para a sua equipa
Assistentes que respondem com a informação da sua empresa: procedimentos, manuais, contratos e histórico. A equipa pergunta e tem a resposta, com a fonte à vista.
O que construímos
- Pesquisa inteligente nos documentos internos
- Assistente de equipa que segue as regras da casa
- Respostas com a origem indicada, para poder conferir
- Ligação ao sítio onde a equipa já trabalha
Como garantimos respostas de confiança
- A base de conhecimento é feita a partir dos vossos documentos
- Limites claros: o que pode e o que não pode responder
- Quando não sabe, diz que não sabe e encaminha para uma pessoa
- Revisão das conversas para corrigir e melhorar
Para quem é
Empresas onde as mesmas perguntas se repetem todos os dias e a resposta está espalhada por pastas, emails e a cabeça de duas ou três pessoas.
O que fica seu
Os documentos continuam seus e o assistente corre no seu ambiente, com o código e a documentação entregues.
Como isto fica na prática
Procedimentos internos
Um colaborador novo pergunta como se emite uma nota de crédito. O assistente responde com os passos do procedimento da empresa e indica o documento de onde tirou a resposta, para ele poder confirmar.
Apoio ao cliente
A equipa de apoio recebe uma pergunta sobre prazos de entrega para as ilhas. Em vez de procurar em emails antigos, pergunta ao assistente, que responde a partir das condições comerciais em vigor. A resposta ao cliente continua a ser escrita e enviada por uma pessoa.
Contratos e propostas
Antes de uma reunião, o comercial pergunta que condições foram acordadas com um cliente. O assistente resume o que está nos contratos e propostas guardados e mostra os documentos originais.
Perguntas frequentes
O assistente fala diretamente com os clientes?
Não é para isso que o construímos. O assistente responde à sua equipa, que decide o que diz ao cliente. Assim a informação é conferida por uma pessoa antes de sair da empresa.
E se a informação não estiver nos documentos?
O assistente diz que não encontrou a resposta em vez de a inventar e indica a quem perguntar. As perguntas sem resposta mostram também onde falta documentação na empresa.
Os documentos ficam protegidos?
Cada pessoa só recebe respostas tiradas dos documentos a que já tem acesso. O assistente corre no seu ambiente e os documentos continuam a ser seus.
Como se mantém a informação atualizada?
A base do assistente é refeita a partir das pastas e dos sistemas onde a equipa já guarda os documentos. Quando um procedimento muda no sítio de sempre, o assistente passa a responder com a versão nova.
Qual é a diferença entre isto e usar o ChatGPT?
Uma ferramenta genérica responde com o que aprendeu na internet e não conhece os procedimentos, os preços nem os contratos da sua empresa. O assistente que construímos responde apenas a partir dos vossos documentos, mostra de onde tirou cada resposta e respeita as permissões de acesso de cada pessoa da equipa.
Escrito por André Lopes · cancela com um clique